1。販売前のサービスプロセス
1-1。レセプションサービス
訪問する顧客を温かく受け取り、顧客のニーズを理解し、専門的な製品知識、製品セールスポイント、アプリケーションの推奨事項を提供します。
1-2。ビジネス交渉
顧客と詳細にコミュニケーションを取り、顧客の質問に答え、製品相談を提供します。
1-3。有効なドキュメントを提供します
顧客の信頼を強化するために、会社の資格証明書、製品資格証明書、およびその他の関連文書を顧客に提供します。
1-4。契約に署名します
顧客のニーズと事業交渉の結果に従って、両当事者の権利と義務を明確にするための正式な販売契約に署名してください。
1-5。頭金を支払います
契約によると、注文の有効性を確保するために、お客様の前払い金を収集します。
2。販売サービスプロセス
2-1。マーチャンダイザーは契約を受け取ります
Merchandiserは、契約情報が正確であることを確認するために、販売契約を受け取り、レビューします。
2-2。倉庫パイプの種類と数量の在庫
倉庫マネージャー契約要件に応じて、製品の種類と量を確認して、適切な在庫を確保します。
2-3。生産ラインの配置
契約要件と在庫に従って生産ラインを配置して、時間通りの配達を確保します。
2-4。倉庫パイプの梱包と梱包
製品の生産が完了した後、ウェアハウスマネージャーは製品を梱包およびボックスして、安全な輸送を確保します。
2-5。配達のためにロジスティクスに連絡してください
適切なロジスティクス方法を選択し、配信を手配し、顧客に配信情報を時間内に通知します。
2-6。バランスの回復
製品のインストールが完了した後、販売取引を完了するために顧客の残高支払いが回収されます。
3.アフターセールスサービスプロセス
3-1。顧客コミュニケーション
顧客との友好的なコミュニケーション、顧客の質問に答え、顧客の問題を解決します。
3-2。販売後の苦情処理
顧客の苦情を受け取り、顧客の要求に注意深く耳を傾け、タイムリーな処理とフィードバック処理の結果を聴きます。
3-3。問題処理の訪問記録を返します
アフターセールストリートメントの返品訪問記録を作成し、顧客満足度を確実にし、アフターセールスのサービス品質を継続的に改善します。
